This is a sample page.
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej sercemiwidelcem.pl, prowadzonej przez restaurację SercemIWidelcem.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, tj. żywność oraz dania przygotowywane na indywidualne zamówienie, obowiązują szczególne zasady dotyczące zwrotów.
2. Brak możliwości zwrotu zamówienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
- produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi.
W związku z powyższym, zrealizowane i odebrane zamówienia nie podlegają zwrotowi.
3. Reklamacje i zwroty środków – kiedy są możliwe
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:
- zamówienie nie zostało dostarczone,
- zamówienie jest niekompletne,
- dostarczone dania są niezgodne z zamówieniem,
- produkty są wyraźnie wadliwe lub nienadające się do spożycia w momencie odbioru.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
4. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia, poprzez kontakt:
- e-mail: sercemiwidelcem@gmail.com
- telefon: +48571932962
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
5. Forma rekompensaty
W przypadku uznania reklamacji restauracja może:
- zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty,
- zaproponować ponowne przygotowanie zamówienia,
- zaproponować voucher lub inną formę rekompensaty (za zgodą Klienta).
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, o ile nie ustalono inaczej.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem przygotowywania posiłku.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie oraz zwrot środków nie są możliwe.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część procesu składania zamówień online dostępnego na stronie sercemiwidelcem.pl.